专家建议:三种方法能够改善提高TripAdvisor 排名

我们的专家特别在此为各位提供可协助物业改善TripAdvisor 网站刊登绩效的方式说明;绩效如果改善,直接预订率就会提高,而且还能改善物业的线上商誉等等。

许多人都有各种不同的TripAdvisor建议,也许有的时候您会发现,某些资讯或建议可能会让您有误解,或者甚至是违反TripAdvisor的准则。善加运用TripAdvisor的功能服务一直是个热门主题,而我们也希望能为您提供最合适的资讯,让您能够以最好的方式来运用您在全世界最大旅游网站1上的曝光率。

因此,我们的TripAdvisor 团队特别为各位准备了一个简单的三步骤说明,协助您改善物业在TripAdvisor 上的刊登绩效。

首先,让我们先厘清几个词汇的定义。您的「TripAdvisor 评等」与您的「TripAdvisor 排名」并不相同。相关说明如下:

旅客会根据自己在您物业的亲身体验,为您的物业做出评等并发表相关评论。
根据这些由旅客发表的评论,您的物业会得到整体的TripAdvisor评等,最高分是5分。
您的TripAdvisor 评等在经过计算之后会与您所在位置的其他物业做比较,所得出来的成绩就是您物业的整体TripAdvisor排名。TripAdvisor排名也称为「人气排行榜」。
如果您的评等越高(还有如果您的评论越新),您的物业在TripAdvisor 的排名就可能会越高。
现在再让我们介绍几个有助于提高您物业的TripAdvisor 排名的秘诀:

把重心放在可提高线上绩效的离线服务上
想要更多顾客评论,并想藉由这些评论提高评等吗?以提供绝佳的访客体验为主。访客住宿期间该做(或不该做)的事会决定顾客的体验及评论的好坏。从入住到退房,请尽您一切可能来款待顾客并回应顾客的需求。

这可协助您监督自家物业在TripAdvisor 获得的评论。在正面的评论中您看到有哪些赞誉?以这些赞誉做参考即可了解您做对了哪些事,然后再想办法就这些部分做出更好的改善。如果这可能有困难,那么就以能够让您比竞争对手更具吸引力的部分为重点,然后以自己在旅行时会喜欢的部分做为参考。您也许会有资源和预算不足的问题,无法一次到位,不过您可以马上开始采取行动,循序渐进。抱持着真诚的态度以及决心,顾客和评论也就会源源不绝。

大方接受负面评论并做出回应
有的物业会想要忽略或隐藏负面的评论。以下是建议您不要这样做的两个原因。第一,因为针对负面评论(还有正面评论) 发表管理阶层回应,就可以让潜在顾客知道您非常重视顾客的意见,并且会尽可能提供最好的服务体验。

根据最新的PhoCusWright调查我们发现,大多数饭店业者会在2016年提高线上商誉管理的投资等级2。虽然回应评论并不会对您的TripAdvisor排名有直接的影响,但是这样做就可能会吸引更多旅客向您预订、让您获得更多评论。

而第二个您应该接受负面评论的原因,是您可以参考顾客的意见,然后做出相关的改善。您也许每天都必须忙着经营物业,因而忽略掉新顾客发现的问题。每则评论都是顾客对于您物业的看法与体验。客房是否没有彻底清洁?您可以与房务人员讨论,然后在必要时提供额外的员工训练。细心考量、沟通和实际执行,就是您可以参考意见,为所有未来的顾客提供更好体验的方式,而这对您的TripAdvisor 评等会有很大的影响,当然最后也会提高您的TripAdvisor 排名。

千万不要提供发表评论的奖励
举例来说,要求顾客发表评论就送出优惠券或客房升级等奖励的行为,属违反TripAdvisor规定,因为如果为了评论而送出特别服务或折扣,可能会影响顾客评论的真实性。我们会移除所有因收取奖励而发表的评论,如此一来您的 TripAdvisor 排名才不会受到影响,而且我们还可能会施行排名惩罚措施。也因为如此,以奖励方式要求顾客发表评论的物业都会失去  TripAdvisor 大奖的资格,例如: Travellers’ Choice 或优等证书。

因此,如果您希望鼓励顾客发表评论,请改用我们在TripAdvisor为物业业者提供的免费行销资源来收集更多评论,例如我们免费的快速检阅工具就可让您以电子邮件方式与最近曾光顾过的顾客联络,请他们为您发表评论。只要几分钟的时间,您就可以建立格式专业的自订电子邮件,并且将这些电子邮件寄送给最多1,000名最近曾光顾过的顾客。此外,饭店业者也向我们表示,在使用这种工具之后,他们就能够在顾客住宿期间与顾客之间沟通互动。您可以为顾客和资深员工举行社交活动,或者在顾客造访期间询问顾客对于服务是否感觉满意,以及是否还有其他您可以为他们服务的地方。这些互动的方式都可以让旅客留下非常好的深刻印象,让他们在回家后也记在心里,而且还可以与其他旅客分享他们的体验和意见。

按照以上三种步骤采取行动,您就非常有机会可以提高自己的TripAdvisor 评等及排名。这些秘诀对于在TripAdvisor 登录的530 万家住宿、餐厅和景点物业来说都非常有效,对您的物业说不定也会很有效。

还有别忘了,如果您需要在TripAdvisor 获致成功的建议,建议您直接参考TripAdvisor 分析报告,以了解最新的行家秘诀、消息与业界趋势。

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